أخبار محلية صنعاء /حسن الوريث
الاربعاء / ٢٥/ اغسطس( ٢٠٢١م)
حصل الباحث محمد يحيى محمد النصيري على درجة الماجستير بامتياز في إدارة الاعمال – قسم ادارة الاعمال- كلية التجارة والاقتصاد بجامعة صنعاء عن رسالته الموسومة ”أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء – دراسة حالة في بنك سبأ الأسلامي- الجمهورية اليمنية”.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها المتمثلة في (سهولة الاستخدام، الملموسية، التعاطف، سرعة الاستجابة، الاعتمادية، السرية، الأمان) على رضا العملاء - دراسة حالة في بنك سبأ الأسلامي- بالجمهورية اليمنية.
واشادت لجنة المناقشة والحكم بحضور رئيس جامعة صنعاء الدكتور القاسم عباس برئاسة الدكتور عبدالله السنفي أستاذ إدارة الاعمال-عضو هيئة التدريس -جامعة صنعاء- ممتحناً داخلياً وعضوية الدكتور سنان غالب المرهضي ، أستاذ إدارة الأعمال بكلية التجارة والاقتصاد – جامعة صنعاء والدكتورعبدالخالق هادي طواف,أستاذ المشارك رئيس قسم إدارة الأعمال-كلية التجارة -جامعة عمران ممتحناً خارجيا، بالنتائج التي توصل اليها الباحث في توضيح الأثر الموجود بين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء – دراسة حالة في بنك سبأ الأسلامي .
وطالبت الدراسة بضرورة أن تتبنى إدارة البنك جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية كاستراتيجية للمنافسة والتميز، وأن يكون تطوير جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها البنك وتحسينها من أولوياتها، لا سيما ما يتعلق ببعدي الاعتمادية والسرية وسهولة الاستخدام. وأن تهتم بشكل أكبر بالمرافق والصالات، بالإضافة إلى مواكبة التطور التكنولوجي من حيث المعدات المادية .